Politique de remboursement

Oakelivo（ci-après « nous »）assure un remboursement rapide et sécurisé pour toutes les commandes éligibles. Cette politique décrit les étapes, conditions et délais pour recevoir un remboursement.

1. Conditions de remboursement

Le remboursement est applicable dans les cas suivants :

• Produit présentant des défauts d'apparence ;

• Produit présentant des problèmes de qualité ;

• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

• Produit incorrect par rapport à la commande ;

• Retour sans motif, sous réserve que le produit soit intact et complet.

2. Procédure de remboursement

• Soumettez votre demande par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, preuve de paiement et photos/vidéos si nécessaire.

• Après validation, retournez le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour fournie dans son emballage d'origine.

• Dès réception et validation du produit, nous traiterons le remboursement immédiatement.

3. Méthode et délai

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Le délai estimé pour le crédit sur votre compte est de 3 à 5 jours ouvrables, selon la rapidité de traitement de votre banque. En cas de retard, veuillez nous contacter.

4. Contact pour assistance

Adresse : 13927 CASTLE BLVD APT 13, SILVER SPRING, MD 20904, United States
Téléphone : +1 (716) 512-5687
Email : contact@oakelivo.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)